مشكلة في الطابعة

انا امللك طابعة nrg 6319 وعند توصيلها بالكمبيوتر من خلال usbيعطيني رساله USB device not recognize قمت بتغير الكابل اكثر من مرة ولكن نفس المشكلة ونفس الرسالة واقوم باستخدام نفس الكابل لجهاز اسكنر يقوم بالعمل وفي نفس usb واستعمل الفلاشة تقوم بالعمل ايضا بدون مشاكل ثم ارجع اقوم بتجربة الطابعة تعطيني الرساله السابقة وقمت بالخول علي النت للاستفسار وقمت بتجربة جميع الحلول المطروحة ولكن دون جدوي
اولثقتي الكبيرة في سيادتكم ارجوا حل هذة المشكلة والرد علي في اسرع وقت مع الشرح المصور ان وجد

نأسف للتأخير بالرد عليكم
المشكلة ليست بالكابل على حسب شرح سيادتكم
المشكلة موجودة بالوحة الالكترونية او بالمدخل ولها حل من خلال السوفت وير الخاص بها ولكن لايمكنك القيام به نظرا لصعوبته
حاول استبدلها من البائع